谢林伟博士论文:电子服务初探

电子服务初探

专业名称：企业管理
申请人姓名：谢林伟
导师姓名及职称:李江帆教授

摘要

随着经济发展和技术进步，从产值规模、发展速度、产业覆盖面以及对国民经济发展的贡献等几个角度衡量，电子服务在经济活动中都已占据比较大的份额，并日趋增大，但在产业活动和学术研究中，都尚未对电子服务做出准确的定义，更不用说对其进行系统的研究。目前相关研究成果或是以服务业或第三产业作为研究对象，或是以某一种特定的电子服务业如电子通信、电子传媒、电子金融、电子商务、电子政务等为研究对象，而对电子服务业这一中间层次对象，缺乏系统的研究。电子服务业的迅速发展，也迫切需要科学理论的指导。所以，本文旨在针对电子服务这一中间层次的对象，做一些开拓性的、初步探索性的研究，为将来开展相关研究做一些基础性的铺垫。
首先，本文对电子服务的概念做科学的界定，并从内涵、外延、特征及适用范围等角度对电子服务这一研究对象做详细分析。其次，从电子服务的生产角度，对电子服务的质量和成本问题进行分析，建立适合于电子服务的质量模型，并分析各种电子服务质量的相互关系及发展情况；对生产成本问题的分析，主要集中在要素投入情况及产能产量关系分析上，期望得到动态的最佳生产要素组合区间。第三，从电子服务的消费角度，对电子服务消费结构的变化、消费影响因素及影响机理、电子服务的消费效果做深入分析。最后，以分析生产力发展替代演变过程为基础，分析电子服务的发展趋势和发展过程中可能遇到的问题，针对具体问题讨论解决对策，并着重分析我国面临如何发展成电子服务强国这一重要问题，分别从技术角度和经济角度，做详细的分析和讨论。

关键词：电子服务，产品特征，生产投入，消费，发展

Title: Research on E-service

Major: Business Management
Doctoral Candidate: Xie linwei
Supervisor: Li jiangfan

ABSTRACT

         With the development of economy and technology, from the angle of production value, scale, tempo, incidence of industry and contribution of country economy, E-Service has made its first appearance and is becoming brisker day by day. However, the present industry circles and academy circles have not yet given an accurate definition to E-service, not to mention making systemic research of it. Until now, the correlative research production is either based on service industry or tertiary industry as a research object, or based on some specific E-Service such as E-telecom, E-media, E-finance, E-commerce, E-government as a research object. And E-Service, this middle-level research object, has not been researched systematically at present. Moreover, the rapid development of E-Service industry needs guidance with scientific theory. Therefore, this doctoral dissertation aims to make some exploratory and frame-systematic research on E-service, in order to lay some basic groundwork for future related research.
           First of all, we give a scientific definition to E-Service, and make a detailed analysis of E-Service from the angle of connotation, extension, character and apply scope. Then, we make a research of quality and cost of E-Service from the angle of E-Service production, building quality model fit for E-Service and analyzing correlation and change of various qualities. As to the research of production cost, we put our emphasis on element devotion, relation analysis of output ability and output amount, looking forward to get the best dynamic production element combination. Thirdly, we study the structural change, elements which influence consumption and influencing mechanism, and make a deep analysis of consuming effect of E-Service. Fourthly, comparing the developing situation of E-Service across different countries and districts in the world and combining the developing trend of E-Service, we analyze the main problems which E-Service is confronted with in China currently, and try to offer right countermeasures to the problems.

Key Words: E-service, Product Character, Cost, Development

目录
摘要 ....................................................................................................................................... I
ABSTRACT ............................................................................................................................. II
第一章导论 ............................................................................................................................. 1
第一节研究背景 ............................................................................................................. 1
第二节研究问题及研究方法 ......................................................................................... 2
第三节现实意义和理论意义 ......................................................................................... 4
第二章电子服务文献述评 ..................................................................................................... 6
第一节服务定义述评 ..................................................................................................... 6
第二节电子服务定义述评 ............................................................................................. 7
第三节电子服务研究成果述评 ..................................................................................... 8
第四节现有电子服务研究成果的局限性 ................................................................... 16
第三章电子服务概念界定 ................................................................................................... 18
第一节电子服务的内涵 ............................................................................................... 18
第二节电子服务的外延 ............................................................................................... 21
第三节相关概念辨析 ................................................................................................... 28
第四章电子服务的特征与适用范围 ................................................................................... 34
第一节电子服务的特征 ............................................................................................... 34
第二节电子服务的适用范围 ....................................................................................... 46
第五章电子服务生产的质量与投入 ................................................................................... 53
第一节电子服务生产的质量改善 ............................................................................... 53
第二节电子服务生产的要素投入 ............................................................................... 75
第六章电子服务的消费 ....................................................................................................... 82
第六章电子服务的消费 ....................................................................................................... 82
第一节研究对象和研究内容的选择 ........................................................................... 82
第二节电子服务消费中的生产消费和生活消费 ....................................................... 83
第三节电子服务消费的影响因素和机理 ................................................................... 90
第四节电子服务消费效果 ........................................................................................... 98
第七章电子服务发展趋势 ................................................................................................. 104
第一节生产替代的基本趋势 ..................................................................................... 104
第二节电子服务发展动力 ......................................................................................... 108
第三节电子服务发展现状 ......................................................................................... 110
第四节电子服务发展趋势 ......................................................................................... 112
第八章电子服务发展问题及解决对策 ....................................................................... 117
第一节电子服务发展面临的主要问题及对策 ......................................................... 117
第二节我国电子服务发展面临的关键问题及对策 ................................................. 123
第九章主要结论及进一步研究的方向 ............................................................................. 137
第一节主要结论 ......................................................................................................... 137
第二节研究局限和进一步的研究方向 ..................................................................... 139
参考文献 .................................................................................................................... 141
附录 ..........................................................................................................................144
后记 ...........................................................................................................................145

后记

        1998年，我从北京邮电大学电路与系统专业硕士研究生毕业。这一年碰上两个事情：亚洲金融风暴以及朱鎔基同志任职总理。朱鎔基总理和我的硕士生导师须振健教授，都毕业于清华大学电机系，而且他们基本属于同一时代的清华人。须教授对朱鎔基同志担任总理自然感到自豪，由于朱鎔基同志精通经济，须老师对我说“有空可以学点经济学，国家未来的发展需要懂技术、懂经济的人才”。对于自学经济学而言，我的优势是数学基础比较好，我有信心看懂。另外，我学习经济学的动力还包括：喜欢思考，喜欢追求公平公正，记得我十岁时，就问过我的小学老师“银行印钞票是否在剥削我们？因为银行印一张十元钱的钞票，就需要我爸爸做二十天的农活”。以上因素，构成了我自学经济学的动力，为此我买到了复旦大学经济系本科的整套教材，开始了漫长的经济自学之路。
      经过四年左右时间的自学，我想接受一下正规教育，于是有准备考经济学博士研究生的想法。经过徐枫（现华南理工大学经贸学院副教授）的推荐，我准备考李江帆老师的博士生，为此我为准备考试而自学《第三产业经济学》。看完那本书，解答了我心中的很多疑惑。那本书曾获得了中国经济学界的最高奖项：孙冶方经济科学奖，是一本具有深厚思想内容的书。为此，我暗下决心，要争取考上李江帆老师的博士生。
      李江帆老师考虑到在未来第三产业经济发展过程中，电子技术、通信技术、计算机技术将会越来越广泛的得到运用，已经意识到电子服务在未来服务发展中会越来越重要，并且，电子服务的理论研究相比现实发展，还相当滞后。所以，李江帆老师准备招收一个具有电子工程理论教育背景和实际工作背景的学生，开展电子服务的理论研究。
        李老师的需要和我的供给相吻合。尽管2003年那一次博士生考试，我没有考取，但我没有气馁，接着一边工作一边复习功课。在此期间，李老师也给了一些讲课录音、论文、教材等资料给我，鼓励我继续复习。功夫不负有心人，在2004年，我成功考取中山大学管理学院李江帆老师指导的博士生，这里距离我开始自学经济学已经过去了五年多的时间。
       “考取了博士生，不一定意味着能毕业。”李老师在我入学后就给我打了预防针。接下来是漫长而艰辛的博士生学习阶段，尽管我有心理准备，但现实困难还是比我想象的要大得多。我曾经准备做一个参考文献多一点，容易写成论文的题目做博士论文。但李老师对学问的要求是非常严格的，在他认为，尽管大家都做的热门选题，容易写成文字数量上达标的博士论文，但在内容创新上很难达到博士论文的标准。“不凑字数，而是要在内容上站在前沿，有重要突破和创新”这是李老师对学生的博士论文要求。为此，李老师在选题方面，给我选了一个参考文献甚少的“电子服务”。
       尽管选题“电子服务”做博士论文很难，但李江帆老师要我坚持下去。为此，他除了要求我抓紧时间外，再就是在培养我方面，他自己多花时间。在他的众多学生中，我能感受到他花在我身上的时间最多，我已记不清他对我进行过多少次个别辅导了。我的论文也多次被李老师批评，这里不足，那里不足。第一版论文提交时，只保留的一半内容，第二版新增的内容，又只保留二分之一，再第三版的新增内容，有效内容又只有一点点，就这样一次又一次修改提交，批评驳回，再修改提交，不断的循环。经过五次左右的循环，总共被删除十多万字，剩余十四万字的内容才被保留下来。另外，我还要感谢李江帆老师，在品德方面对我的培养。李江帆老师对学生有品德的要求，但通常不会口头说，而是采用身教胜于言教的方法进行。李江帆老师总是在日常众多点点滴滴中，对学生产生潜移默化的影响。在此，我只举一个例子：“有一次，他对我进行个别辅导，为了阐明服务产品理论的来龙去脉，他居然很快就找到他硕士论文答辩时的记录本。天啊，快三十年的本子，还保存得非常完好，就和刚从文具店里买回来的一样，只是款式旧了一点”，面对这么严谨细心的老师，在教育学生行为方面，他还需要说什么？在此，我想对他说“读博士研究生只是几年的时间，但做学问、做人是一辈子也做不完的事情，李老师，您不仅仅是我博士研究生期间的老师，您在做事方面的认真严谨，在做人方面的宽以待人严以待己等诸多好品德，都是我一辈子学习的楷模。”
      经过李江帆老师的长期培养，加上我自己的不懈努力，我的博士论文终于通过预答辩、外部专家盲审、学校内部的正式答辩等，这距离我入学的时间已经过去的六年半，再加上前面五年多的自学，前后经历了差不多十二年时间。在这个时候，我想说的是“感谢李江帆老师对我的培养”。
       除了感谢李江帆老师外，我还要感谢李新家教授(广东省社科院)、李非教授(中山大学)、黄铁苗教授(广东省委党校)、符正平教授(中山大学)、张光宇教授（广东工业大学教授），李善明教授(中山大学)、吴能全教授(中山大学)等，他们有些是我入学考试复试的面试老师，有些是给我上课的老师，有些是参加我预答辩的评审老师，有些是参加我正式答辩的评委老师，还感谢我论文的匿名评审专家，感谢他们对我成长的培养和对我论文的指导。还要感谢高中时期的李哲宁老师，感谢大学时期的王晶老师、邰友诚老师，感谢硕士研究生时期的须振健老师。感谢他们对我的培养。
       在同学方面，我感谢同门的师兄、姐、弟、妹们，他们有魏作磊、顾乃华、雷小清、陈凯、于丹、黄迟、张端阳、张少华等，他们有些已经毕业，有的还在中大读书，感谢他们在我写论文期间，给我的指导和帮助。
       在家属方面，我感谢父母，尽管他们是小学都尚未毕业的文盲或者半文盲，但是他们的勤劳，一直是我不断进取的精神财富。感谢我的妻子邓飞（华南农业大学副教授）和孩子谢雨阳，感谢他们对我工作和学业的支持。
        一路走来，我要感谢的人很多，例如：在我经济处于特别困难时，无私向我提供住宿和饭票的谢志明（浙江永康北龙日用品有限公司总经理）；在我论文遇到困难时，给我精神力量的李健英师母（华南师范大学教授）；感谢我工作中的好同事、好领导王峻（中国移动广东公司网管维护中心高级工程师）等等。
      最后，祝愿曾经帮助过我的所有好心人一生平安。我将怀着感恩的心，继续勤奋前行，以实际行动回馈好心人，回馈社会。

谢林伟

2010年12月12日

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