张保华博士论文：赛事服务产品的特征及质量控制—

赛事服务产品的特征及质量控制

------以职业体育联盟为例

专业：企业管理

博士生：张保华

导师：李江帆教授

摘要

赛事服务产品的生产以及质量控制是职体联盟运营的核心问题，对这一问题的研究，将对维护职体联盟的生存和发展、提高其竞争力具有重要的作用和意义。

本文采用文献分析法、演绎推理法、访谈法、比较分析法以及定性和定量相结合的方法，以美国和英国的职体联盟作为研究对象，以服务产品理论为基础，对职业体育联盟生产的赛事服务产品进行分析，探讨了赛事服务产品的特征及其价值与使用价值的内涵；对职体联盟内部体育竞争与经济竞争之间的关系和特征以及实现条件进行了探讨；围绕着职体联盟的核心问题，分析了职体联盟的竞争平衡以及竞争平衡与赛事服务产品质量的关系；在分析赛事服务产品质量的内涵和特征的基础上，探讨了赛事服务产品的质量与体育竞争之间的关系及其影响因素；从服务质量管理的角度，分析了决定赛事服务产品质量的因素及其控制措施；探讨了职体联盟的行为、组织、制度与质量控制的关系，并且对赛事服务产品的质量控制和管理所采取的措施和制度安排进行了剖析。最后，针对我国赛事服务产品的生产者存在的问题，提出了对策。

研究结果表明，职体联盟组织生产的赛事服务产品，是非实物产品，具有服务产品的特点，相比其它服务产品，又具有其自身的特点，它以团队的方式进行组织，按职体联盟的计划安排进行赛事服务产品的生产。职体联盟是生产这一赛事服务产品的具有企业特征的合资企业，它是由多个俱乐部分别提供不同的资源形成的联合拥有产权的独立组织，它与其它服务业企业相比在生产、组织、目标等存在较多的差异，它既是一个体育竞赛的组织机构，又是一个市场竞争的商业机构，它对俱乐部间体育竞争的约束与对竞争平衡的维护是并存的。

它所提供的赛事服务产品具有使用价值和价值，赛事服务产品的价值体现的是职体联盟及成员的经济收益；赛事服务产品的使用价值体现的是赛事本身满足顾客的程度，职体联盟内部体育竞争与经济收益是一个问题的两个方面，是职体联盟赛事服务产品的生产过程中产品价值与使用价值的具体表现。职体联盟的生产与经营就是围绕着赛事服务产品的使用价值和价值的实现而进行的；职体联盟的治理目标是维护联盟的稳定和联盟利益最大化，这一目标的实现是通过俱乐部进入权的配置和控制实力均衡来达成。

职体联盟内部的体育竞争反映的是俱乐部间实力对抗程度，或称为竞争平衡程度，它是职体联盟的相对质量的具体体现，赛事服务产品的绝对质量是相对质量的物质内容，提升赛事服务产品质量指的是在绝对质量与相对质量两个方面的共同提高。职体联盟的生产主要围绕提高赛事服务产品的质量进行，因此，赛事服务产品的质量控制与管理就成为职体联盟的核心内容，职体联盟的运营是通过对赛事服务产品质量的控制，使职体联盟成员间的体育竞争实力达到平衡状态，以此来提供高质量的赛事服务产品，满足市场的需求。

通过对中超、英超、NBA对比分析发现，中超、英超、NBA的竞争平衡率分别为0.963 ，0.882和0.730。其中中超的竞争平衡率是最高的，处于较高的竞争不平衡状态，表现出赛事服务产品的质量低劣，而NBA的竞争平衡率是最低的，说明其竞争平衡是较为理想的，显示出俱乐部之间激烈的竞争平衡，赛事服务产品质量较高；英超处于中间位置，竞争平衡率高于NBA，说明英超的竞争平衡没有NBA控制的有效。这也从一个方面说明，NBA对赛事服务产品质量的控制是有效的，而在英超仍有改进的空间。

赛事服务产品的质量评价是以成员间的体育竞争平衡为标准进行，竞争越平衡，赛事服务产品的质量就越高。在整个比赛过程中，其质量控制是在提供赛事服务前通过一系列的措施和制度规则进行的，而不是在服务提供过程中实施的，其控制质量的措施包括经济手段和非经济手段。经济手段主要包括收入分配、工资帽、奢侈税等，而非经济手段主要采取选秀制、制定规章、改变规则等。

最后，本文针对我国赛事服务产品生产者存在的问题进行了分析，认为我国职业体育联盟的发展是在计划经济体制的基础上演变过来的，有一定的行政制约因素。要发展我国的职业体育联盟必须转变观念，重新设计和生产市场需要的高质量的赛事服务产品；采取积极措施，激励、引导并保障职体联盟的稳定和发展，推动我国职业体育联盟的制度建设，发挥职体联盟的组织优势，以职体联盟的竞争力为指导推进职业体育联盟的战略改组，提高职业体育联盟的竞争力。

关键词：职业体育联盟、赛事服务产品、质量控制

Research on the Characteristics and Quality Control

of Game Service Products

--- On Professional Team Sports Leagues

Major: Business Management

Name: Zhang Baohua

Supervisor: Professor Li Jiangfan

Abstract

To study the production and quality control of game service products (GSP), the core issue in the running of professional team sports leagues(PTSL), is of great significance for it contributes to the survival and development of professional team sports leagues and helps to enhance their competitiveness.

Adopting the research methods of documentation, deduction, interview, contrastive analysis, qualitative and quantitative research with some of the PTSL of the U.S. and the U.K. as research subjects, the study explores the characteristics of GSP of PTSL and the nature of their value and use value from the angle of service product theory. Based on the analysis, it studies the relationship between sports competition and economic competition, their characteristics and the conditions for realizing them. Centering on the core issues in PTSL, the study probes the competition balance and its relationship with the quality of GSP in PTSL. Based on the nature and characteristics of quality control of GSP, the study analyzes the relationship between the quality control of GSP and sports competition, and the factors that influence sports competition and quality control of GSP. Then from the perspective of the quality control of GSP, it discusses the relationship between behavior, organization, management and quality control in PTSL and the measures they take. So that a complete analysis on the measures to control quality and quality control policies in PTSL caused by the quality control and management of GSP is reached. In the end, the study puts forward some suggestions with regard to the problems in the production of GSP in China.

The research results show that a game service product of PTSL is not the material object product. It has the characteristics of a service product. Compared with other service products, it has its own characteristics. It is organized in the form of teams and carries out its production by the arrangement of PTSL. A league is a joint venture enterprise that produces service products. It is an independent entity with the property right, which is comprised of a number of clubs to provide different resources. It is different from other service enterprises in terms of production, organization and goals in that it is not only an organization of athletic competition, but also a commercial undertaking of market competition. The restriction on sports competition and the maintenance of competitive balance among different groups coexist.

The sports competition within a league reflects the antagonism of forces, or competitive balance between different clubs, which is the embodiment of the relative quality of the PTSL. The absolute quality of GSP is the substance base for the relative quality. Increasing the quality of GSP means increasing both qualities. The production of PTSL centers on increasing the quality of GSP. Therefore, the core issue for PTSL is to control and manage the quality of GSP. In other words, the running of PTSL means to maintain the sports competition balance through the quality control of GSP so as to increase the quality of GSP to meet the market demand.

The study analyzes the competitive balance in CSL, PL and NBA. Results show that the competitive balance for each league is 0.963 ，0.882 and 0.730 respectively. And the rate of competitive balance in CSL ranks the highest, meaning it is highly unbalanced, with low GSP quality. While the competitive balance for NBA is the lowest, indicating that its balance is good, with proper sports competition between clubs and with good GSP quality. The balance rate for PL in England is neither too high nor too low, implying that the competitive balance for PL is not as effectively controlled as that in NBA.

The assessment for GSP quality is based on the sports competitive balance between different clubs. The more balanced, the higher the quality. The quality control of GSP in a game is carried out by making a series of measures and policies before the game, not during the game. The measures for quality control include economic measures and non-economic measures. The economic measures are salary distribution, salary cup, luxury tax and so on; while the non-economic measures include NBA draft, making regulations and changing rules.

Finally, with regard to the problems we find in the development of PTSL of China, this study suggests that the development of PTSL in China evolves from the planned-economy system, with certain constraints from the administration. To develop PTSL in China we should be market-oriented, that is, to redesign and produce high-quality GSP to meet the demand of the market. We must take positive measures to encourage, lead and ensure the development of PTSL and promote the construction of PTSL of our country to guarantee the quality of GSP. We should give full play to the organization advantage of PTSL, accelerate the strategic reform of them with competitiveness as guidelines, and improve the competitiveness of PTSL as a whole.

Key words: professional team sports leagues game service products

quality control

目录

摘要 ………………………………………………………………Ⅰ
ABSTRACT……………………………………………………………Ⅳ

                目录…………………………………………………………………Ⅶ
                图表目录……………………………………………………………Ⅸ
                前言…………………………………………………………………1

                第一章研究背景、意义与方法……………………………………2
                第一节研究背景……………………………………………………2
                第二节研究目的与研究意义 ……………………………………12
                第三节研究思路与框架 …………………………………………29
                第四节主要内容与研究……………………………….…………32
                第五节可能的创新 ………………………………………………35

                第二章赛事服务产品及质量特征 ………………………………39
                第一节体育赛事及相关概念界定 ………………………………39
                第二节赛事服务产品内涵及界定 ………………………………51
                第三节赛事服务产品的质量及特征 ……………………………74

                第三章赛事服务产品供给者行为分析…………………………92
                第一节职体联盟的生产行为…………………………….………92
                第二节职体联盟的组织行为 ……………………………………96
                第三节职体联盟的合资企业行为………………………………99
                第四节职体联盟与职体俱乐部行为差异………………………104
                第五节体育竞争与经济竞争……………………………………109

                第四章赛事服务产品的质量控制………………………………130
                第一节结果的不确定性、竞争平衡与质量……………………130
                第二节从产权关系看赛事服务产品质量………………………144
                第三节从组织架构看赛事服务产品质量………………………154
                第四节从成本控制看赛事服务产品质量………………………162
                第五节从职体联盟治理看赛事服务产品质量…………………166
                第六节赛事服务产品质量的控制………………………………177

                第五章我国赛事服务产品生产者的问题与对策………………203
                第一节我国赛事服务产品生产者存在的问题与对策…………203
                第二节我国职体联盟体育竞争与经济竞争存在的问题与对策…214

                第六章研究的结论及建议………………………………………220
                第一节结论………………………………………………………220
                第二节建议………………………………………………………221
                第三节展望与不足………………………………………………224

                参考文献 …………………………………………………………227
                附录 ………………………………………………………………237
                后记 ………………………………………………………………238

图表目录

                图1-1论文研究框架………………………………………………30
                图2-1赛事服务产品的生产体系…………………………………72
                图2-2观众对赛事服务产品质量评价结果………………………81
                图3-1体育竞争与经济收益之间的关系 ………………………114
                图3-2俱乐部目标 ………………………………………………120
                图3-3经济竞争与体育竞争关系 ………………………………128
                图4-1职体联盟治理结构与过程 ………………………………173
                图4-2赛事服务产品质量分析模型 ……………………………185
                图4-3赛事服务产品质量控制的措施结构 ……………………189
                表3-1 企业、市场、合资企业的比较 ………………………100
                表4-1 中超、英超、NBA各赛季获胜率标准差、CBR值……142

后记

时光飞逝、岁月如梭，不知不觉又到了初夏时分，回首在管院的求学经历，有数不尽的感慨，道不完的感谢。

首先感谢我的恩师——李江帆教授，李老师严以律己、治学严谨、态度谦虚、学识渊博、思想深邃，为我树立了一个崇高的学者的风范，使我在做人做事方面都收益颇丰。在论文写作过程中，从选题到开题、从论文结构到观点提炼，从逻辑到方法，从行文细节到通篇把握等方方面面，每一步的指点和建议，无不让我真切地体会到李老师的传道之勤、授业之辛!可以说，我的论文得以顺利完成与李老师给予的大量细致的指导是分不开的。论文的字里行间都凝聚着李老师的大量心血。特别是在获得国家社科基金课题立项以及两次获得国家体育总局课题立项上所给予我的非常富有启发性的指导与建议，让我受益非浅，终生难忘。除了做学问上的悉心指导外，李老师言传身教，为人师表，诲人不倦，还教给我们许多为人处事的道理与人生哲理，耳濡目染，让我终身受益。在此，我谨向李老师致以最诚挚的感谢。

同时，我还要感谢在中山大学管理学院授课的学者老师，是他们为我打下了坚实的经济学、管理学基础理论。每每回味，受益良多，感慨颇深，尊师敬意油然而生。同时要感谢中山大学中国第三产业研究中心这个大家庭的每个成员，感谢我的同门雷小青、张卿、陈凯、于丹，谢林伟，感谢你们在课题调研中给我的鼓励与帮助，让我的求学生活充满友谊和温暖。

我还要感谢美国春田大学体育休闲与健康学院院长charles Redmond教授以及Thomans Shea 教授，charles Redmond教授作为中山大学与春田大学的霍氏基金协调人，在我的美国求学以及文献资料方面所给予的大力帮助，使我能够掌握体育经济研究领域里最新的资料和数据。为我的博士论文写作提供了重要的资料，为我研究体育经济问题奠定了基础。我要感谢教育学院的钟明华教授、郭文亮教授的关心和帮助。是他们的鼓励和支持，使我在学术的道路上不断地探索，潜心专研。

如今，我要离开管院的学习生活，带着恩师的教诲与大家的祝福踏上新的征途，奋斗新的人生。让我对所有给予我关心、帮助和支持的人说声“谢谢”，今后，我会继续努力，刻苦专研和不断探索。最后，再次谢谢各位老师、同学朋友还有我的家人，我会用不懈的努力来回报你们!

张保华

2009年5月于中大康乐园

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