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《服务外包与服务业发展》AvP中山大学中国第三产业研究中心

陈菲　著AvP中山大学中国第三产业研究中心

经济科学出版社AvP中山大学中国第三产业研究中心

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前   言AvP中山大学中国第三产业研究中心

　　尽管服务外包在二十世纪后二十年才受到公众的广泛关注，但早在古罗马时代，服务外包已经初具雏形。据资料记载，早在古罗马时期，在税费征收方面已经出现高效而系统的外包活动。十八、十九世纪，英格兰的路灯维护、监狱管理、公路维护、征税、生活垃圾和工业垃圾收集等活动交给私营部门从事。同样的实践也同时出现在美国、法国和澳大利亚。十九世纪，在美国和澳大利亚，邮件传递由私营公司执行；在法国，铁路的建设与维护、水的储存与分配是由竞争投标来进行的。有据可查的第一个服务外包案例是由Herman Hollerith运用其卡片打孔/阅读系统为1890年间的普查资料绘制表格。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　真正意义上的服务外包的出现是1989年柯达的服务外包案例。虽然选择性的外包特定的IT功能，如程序设计、文件管理、系统恢复等，早在数据处理出现之初就已存在，例如，1963年Electronic Data Systems（EDS）为Frito-Lay和Blue Cross &Blue Shield提供数据处理服务。但柯达却是首个几乎将其所有IT运作外包出去的企业。1989年，年销售额180亿美元的柯达公司，签订价值2.5亿美元长达10年的外包合同。它拆除内部IT部门，将IT员工、设备、软件和硬件，包括17个数据中心、所有的网络和桌面系统以及4000个员工中的近650个IT员工，全部转移给IBM、Business land、DEC（Digital Equipment Corp）三家公司。此举引发了企业对服务外包新的兴趣。随后，许多大公司纷纷效仿，包括Enron、Freeport－McMoran、Continental Airlines、General Dynamics、Continental Bank等都先后签订了长期外包合同。柯达公司的实践对服务外包的发展具有深远的影响和意义，有学者甚至把企业对柯达服务外包决策的“模仿行为”看作是解释服务外包迅速发展的主要原因之一。柯达案例之后，服务外包的发展风生水起、兴旺繁荣。据国际数据公司（IDC）的估计，1996年全世界用于IT外包的费用达860亿美元，仅美国就有412亿美元，2001年，全球IT外包市场已经达到1366亿美元。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　二十世纪九十年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及应用，服务外包蓬勃发展。在美国、加拿大、英国等发达国家，从小型企业到大型跨国公司，纷纷把自己有限的资源集中于公司的核心能力而把其余业务交给外部专业公司。服务外包已经成为企业获取专业技术和人才、减少开支、增加竞争优势的主要手段之一。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　本书以服务产品理论为基础，分析服务外包的内涵、外延、运作模式，通过发放调查问卷，借助投入产出表、进出口服务贸易额、人均GDP等相关数据，采用描述性统计分析、因子分析、投入产出分析以及多重回归分析等方法，分别研究企业、行业和国家三个不同层面服务外包的发展现状和规律，勾勒出企业、行业和国家服务外包的运作机理，探讨当前经济发展中服务外包存在和发展的趋势，预测其未来发展方向和态势，以揭示服务外包的内部演变机制。 AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　全书分为七章：AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　第一章 导论。在详细分析国内外学者研究成果的基础上，对服务外包的研究现状有整体和系统地了解和把握。介绍研究背景、研究意义、研究框架、研究方法以及可能的创新。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　第二章 服务外包的概念、外延和运作模式分析。内容包括服务外包的定义、内涵以及服务外包这一概念与其他类似概念如外购、外约、虚拟企业等的联系和区别。从价值链、服务活动内部层级以及是否离开国境等不同角度，对服务外包的若干种运作模式进行分析和阐释。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　第三章 企业服务外包发展趋势分析。用问卷调查的形式，分析企业服务外包的动因、对象、与企业绩效的互动影响关系，企业服务外包的内部发展机制。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　第四章 行业服务外包发展趋势分析。利用投入产出表有关数据，研究农业、工业和服务业三大产业内部行业服务外包的基本情况，拟合行业服务外包回归方程，预测未来发展趋势，勾勒行业服务外包的运作机理。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　第五章 国家服务外包趋势分析。利用服务贸易进口数据、国内服务业GDP、人均GDP等数据系统研究国家服务外包的发展动因、外包对象、未来发展趋势等问题。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　第六章 服务外包对服务业发展的影响。主要从服务业就业、服务业产值、服务业内部结构以及服务贸易等方面分析离岸服务外包对发出国和目的国的影响。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　第七章 服务外包未来发展动向分析。在前面各章分析的基础上，对服务外包的未来发展动向和发展态势做预测性分析和探讨。AvP中山大学中国第三产业研究中心
在理论研究的基础上对实践问题展开深入分析和探讨是本书的一个特点。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　从理论上说，本书力图通过对服务外包基础问题的分析，构建服务外包理论发展框架，拓展和完善服务外包理论体系，适合研究服务经济、服务贸易的人士作为专业参考书。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　从实践上说，本书从理论视角帮助企业顺利实行或承接离岸服务外包，为中国企业获取服务外包利益、积极参与国际服务业分工提供理论参考，也适合企业管理人员阅读。近年服务外包来势迅猛，影响广泛，以价值链为核心的企业活动重组导致世界财富的重新分配，成为各国激烈竞争的战略焦点，也为发展中国家迅速发展提供契机。正确把握服务外包演进趋势及其赋予的发展机遇，理解和面对发展机遇可能遭遇的困难与挑战，就有可能在服务外包这一经济全球化的第三次浪潮中占据一席之地。AvP中山大学中国第三产业研究中心
　　服务外包的发展日新月异，新特点、新现象、新趋势层出不穷，本书从经济学角度对服务外包发展趋势的分析只是揭开了服务外包研究的冰山一角，今后还有必要展开持续全面的分析和探索。