ZVC中山大学中国第三产业研究中心

《制造业服务化发展趋势研究》ZVC中山大学中国第三产业研究中心

刘继国　著ZVC中山大学中国第三产业研究中心

经济科学出版社ZVC中山大学中国第三产业研究中心

 ZVC中山大学中国第三产业研究中心

前  言ZVC中山大学中国第三产业研究中心

　　如果有人问你，世界上最大的咨询服务公司是哪家？你可能想不到答案会是IBM。如果有人问你，IBM和GE的收入主要来自于什么业务？你可能想不到答案会是服务。如果有人问你，耐克公司是一家制造业企业还是一家服务企业？你可能想不到答案会是后者。不管你信不信，这些都是不容置疑的事实。ZVC中山大学中国第三产业研究中心
　　IBM长期以来一直定位为“硬件制造商”。但是进入20世纪90年代，IBM陷入了前所未有的困境，公司濒临破产。在郭士纳的率领下，IBM成功地由制造业企业转型为信息技术和业务解决方案公司。其全球企业咨询服务部（Global Business Services）在160多个国家拥有专业的咨询顾问，是世界上最大的咨询服务组织。2006年，IBM的硬件收入仅占全部收入的24.61% ，其余收入均来自于全球服务、软件和全球金融服务。大家可能知道，GE是世界最大的电器和电子设备制造公司，它除了生产消费电器、工业电器设备外，还是一个巨大的军火承包商，制造宇宙航空仪表、喷气飞机引航导航系统、多弹头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。但是，GE的收入却有一半以上来自于服务，2006年服务收入占总收入的比重为59.1% 。目前，GE已经发展成为集商务融资、消费者金融、医疗、工业、基础设施和NBC环球于一体的多元化的科技、媒体和金融服务公司。耐克是一家世界著名的运动鞋企业。然而，公司总部除了从事研发设计和市场营销外，其他所有制造环节几乎都外包给加工质量好、加工成本低的鞋厂。通过制造外包，耐克实际上已经成为服务企业。事实上，世界上许多优秀的制造业企业纷纷把自己定位为服务企业，为顾客提供与其实物产品密切相关的服务，甚至是完全的服务产品。这表明，服务产品成为制造业企业越来越重要的产品提供物。ZVC中山大学中国第三产业研究中心
　　制造业企业向顾客提供大量的服务产品，进一步模糊了工业部门和服务部门的界限。从一定程度上来说，传统的制造业与服务业的划分不再有意义。从1995年开始，美国财富500强把所有企业放在一起进行排行，改变过去按照产品的属性分成制造业企业和服务企业分别排行的做法。之所以这样做，就是为了适应许多制造业企业的大部分收入来源于服务的新趋势。ZVC中山大学中国第三产业研究中心
　　在人类生产发展的低级阶段，制造业生产活动主要依靠能源、原材料等生产要素的投入。二战后，各国开始日益重视科技进步的作用，而科技的运用大多是通过研发设计、管理咨询等生产性服务实现的。另外，随着可持续发展理念的出现，各国逐渐意识到传统的以牺牲环境为代价、大量消耗自然资源的做法不可取，因而日益注重生产性服务的投入。因此，社会的发展，科技的进步，使服务要素在生产中的地位越来越重要，生产中所需的服务资源有逐步增长的趋势。ZVC中山大学中国第三产业研究中心
　　当今世界，生产的信息化、社会化、专业化的趋势不断增强。生产向信息化发展，将使与信息的产生、传递和处理有关的服务型生产资料的需求增长速度有可能超过实物生产资料。而生产的社会化、专业化分工和协作，必然使企业内外经济联系大大加强，从原料、能源、半成品到成品，从研究开发、协调生产进度、产品销售到售后服务、信息反馈，越来越多的企业在生产上存在着纵向和横向联系，其相互依赖程度日益加深。这就会导致对商业、金融、银行、保险、海运、空运、陆运，以及广告、咨询、情报、检验、设备租赁维修等服务型生产资料的需求量迅速上升（李江帆，1990）。这意味着，服务要素成为制造业企业越来越重要的生产要素。ZVC中山大学中国第三产业研究中心
　　综上所述，无论是从投入还是从产出来看，服务化都是制造业企业的重要发展趋势。本研究综合运用第三产业经济学、服务管理、战略管理等相关理论，采用规范分析与实证分析相结合的方法，沿着“概念界定――趋势分析－－机理解释”的脉络，对制造业服务化这一重要的经济现象进行了较为深入的分析。通过研究得出如下结论：制造业服务化不仅仅是产出的服务化，还包括投入的服务化，是投入服务化和产出服务化的统一；投入服务化趋势是制造业企业采取投入服务化战略的必然结果，而投入服务化战略的形成，既是资源约束、市场波动、技术波动等环境因素与高层管理者重视、员工文化程度、组织专业化分工等组织因素共同作用的结果，也是企业期望提高创新能力和生产效率的结果；产出服务化趋势是制造业企业采取产出服务化战略的必然结果，而产出服务化战略的形成，既是环境管制、行业竞争、行业创新等环境因素、高层管理者态度、员工构成特点、产品成本等组织因素、以及顾客价格意识共同作用的结果，也是企业期望提高产品差异化优势和财务绩效的结果。这些研究结论不仅弥补了已有研究的不足，而且对于中国政府和企业如何适应服务化趋势具有重要的现实意义。因此，本书既适合作为理论工作者学习研究的参考书，也适合政府经济管理部门和企业界人士阅读。ZVC中山大学中国第三产业研究中心
    　作为一种新趋势，服务化的既有研究还远不够深入，本书也同样会存在一些缺点和不足。今后，作者将立足于已有研究成果，继续在服务化研究领域不断探索和耕耘。