[CCSSR曹邦宇、刘恩初] 2012年9月20日-24日，应贵州大学管理学院EMBA教育中心邀请，中山大学中国第三产业研究中心主任、中山大学管理学院博士生导师李江帆教授为贵州大学EMBA学员讲授《服务管理》课程。李江帆教授为学员们介绍了国内外第三产业的发展状况，服务管理的对象、内容、方法和意义，重点讲述服务产品的生产管理、营销管理、质量管理、消费管理及战略管理等内容，并探讨了生产服务、制造业服务化、服务外包等服务经济管理的前沿问题。课间，针对学员们提出的问题，李江帆教授与学员们进行了深入的交流，解答了学员心中的问题和疑惑。 课程结束后，李江帆教授在相关人员的陪同下参观和考察了位于贵州省黔东南苗族侗族自治州的西江千户苗寨。在考察过程中，李江帆教授详细询问了西江千户苗寨的基本情况和发展思路，并对当地的旅游发展提出了相应的意见和建议。
图1：李江帆教授为贵州大学管理学院EMBA教育中心学员授课 【编者按】下文为李江帆教授在贵州大学管理学院EMBA教育中心授课的教学计划 服务管理教学计划 （贵州大学 EMBA） 主讲教师:李江帆教授 2012.10 课程介绍: 服务管理是是中山大学管理学院为适应第三产业比重日趋增大的新形势推出的精品选修课程，是管理学院硕士和博士研究生的选修课程，第三产业经济与管理方向的硕士和博士研究生的必修课程。该门课程将帮助学生了解服务管理的相关概念和基础理论，了解服务管理的特点，掌握通过计划、组织、领导和控制等行为活动对服务业资源进行有效整合的能力，为从事服务管理工作奠定基础。课程将介绍服务机构构建和布局、服务产品的生产管理、营销管理、质量管理和消费管理等内容。 第三产业指第一产业和第二产业以外的其他各业，又称广义服务业。二十世纪中叶以来，随着国民经济水平的提高和社会进步，第三产业比重迅速增长，第三产业兴旺发达已成为21世纪世界经济发展的潮流。1980-2008年，世界第一、二、三产业占GDP的比重由6.6:37.8:55.6演变为3.0:27.0:70.6。1978-2008年中国第三产业占GDP的比重由23.7%增大到40.1%。国务院提出，要加快向以服务经济为主的产业结构转型，直辖市、省会在“十一五”时期要实现这一转型， 到2020年，全国将实现这一转型。各级政府正在积极推进第三产业的发展。 与产业结构的变化相适应，第三产业在吸纳高校毕业生就业中占主导地位。据教育部高校毕业的就业结构调查，到第一产业不到3%，第二产业约20%，第三产业约76%。在此形势下，大学本科生和研究生亟需加强学习第三产业理论。作为工商管理专业的毕业生，如不懂得第三产业理论，将很难适应工商管理新形势变化，搞好管理工作。为了适应国民经济结构变化产生的新需求，扩大学生知识面，让他们毕业后胜任世界经济结构“软化”和制造业“服务化”的需要，中山大学管理学院从2002年开始为硕士生和博士生开设服务管理课程。 |
