呼叫中心唱响服务经济

呼叫中心（Call Center）又称客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的的综合信息服务系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。可以说，呼叫中心与服务紧密地联系在了一起。当单纯的产品和技术已经不能满足客户多层次的需求，产品经济开始向“客户经济”过渡，以服务为标志的经济时代慢慢拉开了序幕。

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