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旅游陷阱何其多 旅游业呼唤诚信经营


时间:2006-03-30 23:01:07来源: 作者:chenhm 点击:

“旅游陷阱”使游客承受切肤之痛

 

                 http://news.xinhuanet.com/focus/2006-01/24/content_4088138.htm

                                               记者:郭莹玉

2005年年底,广东省质量协会对广州市民进行了“2005旅游服务顾客满意度调查。结果显示,受访者最关注的主要因素,按其重要程度排序为:质量保证、品牌、优质服务、导游素质、线路设计、食宿安排和价格。该协会秘书长赵丽冰说,从调查结果看,消费者最关心的是旅行社的质量保证,对价格的关注程度反而是最低的。记者在采访中还了解到,在旅游业的投诉中,历年来旅游质量都是焦点,消费者一直在呼唤诚信旅游

    广东省旅游局质量监督所廖国强所长指出,现在的旅游市场存在不少恶性竞争、不诚信经营的现象。他介绍说,旅行社的不诚信经营给游客设下许多“陷阱”。

    陷阱一:出行以后再加费用

“千元泰国游”花了2000元。想去东南亚旅游的李女士在反复对比各大旅行社的报价后,挑中了价格最低的1000元泰国游,然而到该社营业点报名时才发现,原来1000元的泰国游只是幌子,这一价格并不包括机场建设费、来回泰国的机场税等,实际的参团费用超过了2000元。

    陷阱二:行程安排闪烁其辞或言过其实

    “烟花表演”竟是游客自己掏钱放烟花。有旅行社在广告中承诺旅游中“赠送烟花晚会”,而实际上所谓的“烟花晚会”就是让游客自己掏钱购买烟花燃放,或是看别的游客放烟花。

    景点“游览”变成“遥望”。不少游客投诉旅行社的行程严重缩水。比如,参加“海南四飞团”的陈先生在报名时,看到旅行社在广告上明明白白地写着“保证游览万泉河、五指山”,然而最后发现,对两个景点的所谓“游览”其实是“遥望五指山”,“远眺万泉河”。

    据旅行社业内人士介绍,这种现象在业内称为“抽条”,即旅行社为了压低价格,通过从行程中抽去部分著名景点来降低成本。

 陷阱三:临时改变行程

    海拔较高的四川黄龙景区一般从每年从11月起就停止接待游人了,但旅行社的广告一直到12月份仍然写着游览黄龙景区。当报名咨询的时候,旅行社都说得很肯定,但一到四川,当地导游会告之去不了黄龙,要改去牟尼沟,但这样临时改变行程并不退给游客成本差价。

    陷阱四:降低服务标准

    有的旅行社为了吸引客源,往往在广告上采用“独家”、“最”等字眼,使游客产生很大的期望值,但结果却并不能兑现。某旅行社的“南昌、九江、庐山双飞团”广告标榜,“全程独家入住江西最高等级酒店”等,每句广告词都令人心动不已。而旅游团在庐山实际入住的是某疗养院,卫生条件差,且有其他团队入住。

    陷阱五:“资深导游”形同虚设

    有的旅行社标榜“由资深领队带领”,然而实际上所谓的“资深导游”经常迟到,更谈不上带队了。

广东省消费者委员会副会长、秘书长赖桂荣表示,广东近年来的旅游价格战此起彼伏,全国闻名。尤其是在黄金周期间,有的旅行社利用一些消费者图便宜的心理,推出名目繁多的“低价团”吸引消费者,特别是个别新的旅行社,完全把价格当作市场竞争的唯一要素。一些低价团普遍存在着乱加购物点、强迫自费项目的现象,旅游团变成了购物团,而且有时30多人的团队也不安排导游全程陪同,使游客群龙无首;还有的旅行社利用节日游客祈求福祉的心理,诱骗游客烧香拜佛,然后加收费用。

    这些案例在参加旅游团游客的投诉中都比较普遍。遭遇大量虚假广告的误导、“零负团费”的陷阱,广东游客在一定程度上对旅游行业产生了信任危机。旅游行业诚信体系的缺失成为游客心中最大的痛。

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