【内容简介】

本书在指出了服务业竞争力研究的重要意义之后，分析了服务业竞争力的性质、来源、决定、评价方法等问题，从服务业的产业特征、竞争战略，竞争优势、竞争评价等方面构建了服务业竞争力理论体系；在此基础上，研究了开放经济环境下国内服务市场的对外开放与国际服务贸易竞争力问题：并将服务业竞争力理论与方法应用于我国零售服务业上市公司竞争力研究。

【目录信息】

第1章引论

1．1日益兴盛的服务经济

1．2国内外研究现状

1．3本书的研究内容与创新

第2章服务业竞争力概念与理论框架

2．1竞争力及其分类

2．2服务业竞争力：概念分析

2．3服务业竞争力：理论框架

第3章服务业产业特征分析

3．1服务的基本特征

3．2服务的分类

3．3服务产业结构分析

第4章服务业竞争战略

4．1服务品牌战略

4．2服务圈多元化战略

4．3服务业信息化战略

4．4服务作业持续改进战略

第5章服务业竞争优势

5．1服务价值链与服务业竞争优势