《服务经营管理学》（第2版）

[美]Cengiz Hakseve, Barry Render, Roberta S.Russell, Robert G.Murdick著  顾宝炎 时启亮等译 顾宝炎审校

本书分为四篇共19章的内容。是从多学科的综合视角来编写的。各专题的讨论都涉及到多领域的理论。这些领域包括经济学、心理学、市场营销学、国际管理学、决策学、人力资源管理和管理科学等。本书可作为服务管理学课程的教材。

第Ⅰ篇 服务概论

第1章 今日社会中的服务业

第2章 服务特征与互动

第3章 消费者：服务管理的核心

第4章 服务业的全球化：国家竞争中的服务管理

第5章 服务战略与竞争

第6章 服务定位与营销

第Ⅱ篇 构建服务体系

第7章 技术及其对服务与服务管理的影响

第8章 服务及服务传递系统的设计与开发

第9章 服务业中的人力资源管理

第10章 服务设施配置及服务场所设计

第Ⅲ篇 服务系统的运营

第11章 服务供求管理

第12章 服务质量管理

第13章 服务生产率及绩效评估

第14章 政府与私营非营利服务机构管理

第Ⅳ篇 服务经营管理的技术与方法

第15章 服务供求预测

第16章 车辆的路线确定与时间安排

第17章 项目管理

第18章 线性规划与目标规划在服务业中的应用

第19章 服务存货管理

出版发行：中国人民大学出版社。

出版时间：2005年2月。

书号：ISBN 7-300-06139-7。　定价：70元。